Ankiety pracownicze to już przeszłość!
Podsumowanie:
Czy tradycyjne ankiety pracownicze jako metoda zbierania feedbacku naprawdę prowadzą do skutecznych zmian w firmie? Często ekscytujemy się ilością oddanych głosów, a nie o ilość tu chodzi, ale o jakość. A może tak nie wróżyć z fusów, ale zaangażować pracowników w proces usprawniania firmy. Może to czas, żeby zmienić jednokierunkową komunikacje i intencje wyrażone w ankietach na dialog i oddać wpływ. Chciałem Was zachęcić do tworzenia Grup odkrywczych – radykalnej zmiany w sposobie zbierania feedbacku i usprawniania doświadczenia pracownika.
Kiedy firmy chcą usłyszeć opinie pracowników, najczęściej przeprowadzają anonimowe ankiety. Nierzadko zdarza się, że firma otrzymuje wysokie oceny „za świetne miejsce do pracy” lub „każdy ma tu szansę się rozwijać”. Jednak takie odpowiedzi najczęściej odzwierciedlają brak zaufania pracowników do korporacyjnych prób gromadzenia informacji zwrotnych, w tym brak wiary w to, że takie ankiety rzeczywiście są anonimowe.
Tradycyjne metody zbierania feedbacku od pracowników przypominają próby łapania mgły – niby coś tam widzimy, ale czy to na pewno cała prawda? Coraz częściej słyszę od menadżerów, że pracownicy boją się wyrazić swoje prawdziwe zdanie.
Może mają złe doświadczenia.
Może nikt nie nauczył ich poruszać niewygodnych tematów i rozmawiać o problemach.
Może nie wierzą, że ich jeden głos coś zmieni.
Może nie potrafią powiedzieć jakich zmian potrzebują.
Może nie wierzą, że ankiety są anonimowe.
Często ekscytujemy się ilością oddanych głosów, a nie o ilość tu chodzi, ale o jakość. A co z tego wynika dla Twojej firmy? Nawet jeśli zidentyfikujesz, że pracownicy nie są zadowoleni, nie wiesz z kim i jak rozmawiać na ten temat. Próbujesz coś zmienić, dogodzić. A usłyszysz, że nie o to chodziło. A jeszcze gorzej jak usłyszysz, że wszystko jest OK. Łatwo spocząć na laurach. Pracownicy zaczynają odchodzić, a Ty nie rozumiesz dlaczego.
A może tak nie wróżyć z fusów, ale zaangażować pracowników w proces usprawniania firmy. Może to czas, żeby zmienić jednokierunkową komunikacje i intencje wyrażone w ankietach na dialog i oddać wpływ. Może zmienić jednorazowy coroczny proces w ciągłe usprawnianie doświadczenia pracownika. Chciałem Was zachęcić do tworzenia Grup odkrywczych – radykalnej zmiany w sposobie zbierania feedbacku. Przeczytaj jak wprowadzić tę rewolucję?
Czym są Grupy odkrywcze
Grupy odkrywcze to dynamiczny proces zbierania feedbacku oparty na otwartym dialogu i dzieleniu się doświadczeniami, który ma na celu budowanie lepszego doświadczenia pracownika. To nie są kolejne nudne ankiety, które kończą się w czeluściach skrzynki odbiorczej, lecz interaktywne spotkania, gdzie uczestnicy mają możliwość swobodnego dzielenia się swoimi myślami, doświadczeniami i obserwacjami.
W odróżnieniu od tradycyjnych ankiety, Grupy odkrywcze stawiają na jakość, a nie ilość odpowiedzi. Działają na zasadzie dialogu, gdzie jedna otwarta rozmowa prowadzi do kolejnej, a uczestnicy stopniowo opuszczają swoje zbroje i zaczynają dzielić się tym, co naprawdę czują i myślą. To nie tylko proces zbierania informacji, ale prawdziwa podróż w głąb kultury organizacyjnej.
Tradycyjne ankiety często generują odpowiedzi, które są zniekształcone przez brak zaufania pracowników do ich anonimowości. Ludzie obawiają się otwarcie wyrażać opinii, obawiając się konsekwencji. Grupy odkrywcze są odpowiedzią na tę potrzebę prawdziwego, otwartego dialogu. Pozwalają pracownikom na dzielenie się swoimi doświadczeniami w bezpiecznym środowisku, eliminując jednocześnie fałszywe pozory anonimowości.
Dlaczego warto wdrożyć Grupy odkrywcze
👉 Głębsze zrozumienie kultury organizacyjnej: Grupy Odkrywcze pozwalają spojrzeć za pozory i uzyskać prawdziwe zrozumienie tego, co dzieje się wewnątrz firmy.
👉 Autentyczne dane zamiast powierzchowności: Dzięki dialogowi i otwartym rozmowom, Grupy odkrywcze dostarczają wartościowych danych o potrzebach, ocenia dotychczasowego doświadczenia, eliminując jednocześnie powierzchowność tradycyjnych metod.
👉 Wspieranie działań DEI (ang. Diversity, Equity, Inclusion): W kontekście działań związanych z różnorodnością, równością i włączeniem (DEI), Grupy odkrywcze są kluczowym narzędziem wspierającym autentyczne zmiany kulturowe przez konfrontację potrzeb różnych grup i znalezienie sposobu na ich obsługę.
Jak wdrożyć Grupy odkrywcze
Krok 1: Przełamanie fałszu anonimowości
Zmiana zaczyna się od uznania, że tradycyjne ankiety często płatają figle. Pracownicy nie ufają w ich anonimowość, więc co z tego, że firma osiąga wyniki, skoro to może być tylko maskarada? Grupy odkrywcze odkrywają prawdziwe oblicze feedbacku, eliminując fałsz. To otwarcie na spotkania, dialog i wspólne wypracowanie dobrych rozwiązań.
Pytanie do przemyślenia: Czy myślisz, że tradycyjne ankiety naprawdę ujawniają to, co pracownicy myślą?
Krok 2: Zapewnij bezpieczeństwo w zespołach?
Jeśli pracownicy nie czują się bezpiecznie, nie otworzą się i nie będą otwarcie mówili o bolączkach, będą bali się wyrazić swoje zdanie i szukać rozwiązań. Dlatego Grupy odkrywcze powinny zapewnić uczestnikom bezpieczeństwo. Ale zanim ruszysz z tematem zastanów się, czy bezpieczne spotkania w Twojej firmie to fakt, czy tylko iluzja? Pracownicy powinni czuć, że ich opinie są jak niezniszczalny sekret, ale czy taka aura naprawdę istnieje? Czy pracownicy są wysłuchani bez osądzania? Czy każdy ma prawo wypowiedzieć swoje zdanie i wziąć udział w dyskusji? Czy czują, że ich opinia jest ważna i uwzględniana w procesie podejmowania decyzji? Czy nikt ich nie krytykuje?
Jeśli tak nie jest to musisz się wziąć do pracy, żeby stworzyć taką kulturę bezpieczeństwa. Zacznij przyglądać się jakie sygnały wysyłasz do zespołu jako lider? Czy one pozwalają czuć się bezpiecznie? Czy dajesz autonomię? Czy prowadzisz grupowe retrospekcje, które pozwalają usprawniać pracę zespołu i procesy? Czy potrafisz rozwiązywać różnice zdań, konflikty, ustalać kryteria dobrego rozwiązania? A jak budować taką kulturę oraz zarządzać efektywnym procesem zespołowym uczymy w ramach Akademii Mistrzów Efektywności oraz na kursie Zawód Menadżer.
Pytanie do przemyślenia: Czy wiesz, jak zagwarantować poczucie bezpieczeństwa, żeby pracownicy otwarcie dzielili się prawdą o Twojej firmie i chcieli zaangażować się w proces jej usprawnienia?
Krok 3: Facylitacja procesu Grupy odkrywczej?
Facylitacja dialogu w Grupach odkrywczych to klucz do uzyskania wartościowych informacji. Ale czy wszyscy są gotowi na otwarte rozmowy? Czy to nie będzie kolejny etap pozornej wymiany słów? O czym rozmawiać na takich spotkaniach?
Warto wspomnieć, że każdy z nas ocenia doświadczenie z firmą. Nie ma to znaczenia czy jest pracownikiem, czy klientem. A skąd wie czy to doświadczenie jest dobre, czy nie? Mówią mu o tym emocje. Dlatego na ostatnim mentoringu w Akademii Mistrzów Efektywności uczyliśmy się projektowania doświadczenia pracownika. Mówiliśmy o tym w jaki sposób zaprojektować decydujące momenty:
- przejścia (np. pierwszy dzień w pracy),
- kamienie milowe (np. przekroczenie obrotu 10 mln przez handlowca)
- dołki (np. negatywna informacja zwrotna).
Pamiętajmy też, że w zwinnych organizacjach na decydujący moment dobra jest każda chwila. Warto też zaprojektować momenty wysokiej rangi, czyli takie które są pamiętne jak i znaczące. To momenty dumy (np. karteczka z podziękowaniem), wglądu (np. szkolenie zmieniające perspektywę), dumy (np. wyrazy uznania) i bliskości (np. zdjęcie zespołu). Lepiej świadomie tworzyć takie momenty, niż pozostawić je przypadkowi. Takie doświadczenia są częścią tworzenia kultury organizacyjnej. Jest to szczególnie ważne w firmach, które chcą usprawniać doświadczenie klienta, ponieważ tylko świadomy i zadowolony pracownik jest w stanie tworzyć takie doświadczenie klienta jakiego oczekuje.
Pytanie do przemyślenia: Czy wiesz jakie doświadczenia Twoich pracowników z firmą są najtrudniejsze i dlaczego?
Krok 4: Oceniaj zmiany
Zbieranie feedbacku za pomocą Grup odkrywczych nie oznacza, że można zapomnieć o dotychczasowych metodach. Jak połączyć stare z nowym bez wprowadzenia chaosu w firmę? Zastanówmy się co jest dla pracowników ważne. W jaki sposób oceniają miejsce pracy? Czyli warto zapytać o ich doświadczenie z firmą i oceniać to konkretne doświadczenie i motywację do pracy. Ale warto też pytać o ocenę kierunku w którym podążają zmiany, które wprowadzają Grupy odkrywcze.
Pytanie do przemyślenia: Jak myślisz, jakie zmiany zobaczyłbyś najszybciej w swojej firmie wprowadzając Grypy odkrywcze?
Podsumowanie
Grupy odkrywcze to nie tylko nowy trend w zbieraniu feedbacku, ale prawdziwa rewolucja w zrozumieniu i kształtowaniu kultury organizacyjnej. To nie tylko zmiana narzędzi, ale zmiana podejścia do dialogu z pracownikami. Czas przełamać tradycję i zainwestować w otwarte rozmowy, które naprawdę zmieniają grę!
Pytanie do przemyślenia: Czy jesteś gotowy na odważny krok i wprowadzenie Grup odkrywczych do procesu zbierania feedbacku i usprawniania doświadczenia pracowników w Twojej firmie ?
Powodzenia!
Może Ci się spodobać
Talenty vs. słabe strony! Co rozwijać u pracowników?
6 sposobów na poprawę przynależności w miejscu pracy
